Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną — serwis Blokhood

Wersja 2.0 · Ostatnia aktualizacja: 29.06.2026 · Obowiązuje prawo polskie oraz prawo Unii Europejskiej.

§1. Definicje

1. Regulamin — niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (UŚUDE).
2. Serwis / Aplikacja / Blokhood — platforma internetowa i mobilna dostępna pod adresem blokhood.com oraz jako aplikacja mobilna, służąca do zarządzania, komunikacji i rozliczeń we wspólnotach mieszkaniowych.
3. Usługodawca — operator Serwisu wskazany powyżej, będący jednocześnie administratorem danych osobowych w rozumieniu RODO.
4. Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu.
5. Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
7. Wspólnota — wspólnota mieszkaniowa w rozumieniu ustawy z dnia 24 czerwca 1994 r. o własności lokali (UWL).
8. Zarządca — osoba lub podmiot zarządzający nieruchomością wspólną, posiadający w Serwisie rolę administracyjną w ramach danej Wspólnoty.
9. Mieszkaniec — Użytkownik będący właścicielem lokalu, współwłaścicielem, najemcą lub domownikiem, przypisany do Wspólnoty.
10. Konto — indywidualny, zabezpieczony hasłem zbiór zasobów i uprawnień Użytkownika w Serwisie.
11. Umowa — umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana między Użytkownikiem a Usługodawcą na zasadach Regulaminu.
12. Plan — wariant funkcjonalny Serwisu (Free, Pro, Business), w tym warianty płatne (Subskrypcja).
13. Treści — wszelkie materiały (teksty, zdjęcia, pliki, komentarze, głosy) publikowane przez Użytkownika w Serwisie.
14. Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§2. Postanowienia ogólne i podstawa prawna

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę, prawa i obowiązki Stron oraz zasady zawierania i rozwiązywania Umowy.
2. Usługi świadczone są zgodnie z prawem polskim, w szczególności: UŚUDE, ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny (KC), ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, UWL, ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, oraz prawem UE, w szczególności Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO).
3. Rozpoczęcie korzystania z Serwisu oraz założenie Konta oznacza zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
4. Serwis nie jest podmiotem zarządzającym Wspólnotą ani pełnomocnikiem zarządu — jest narzędziem informatycznym wspierającym zarządzanie i komunikację.

§3. Rodzaje i zakres usług

1. Serwis umożliwia m.in.: prowadzenie ewidencji lokali i mieszkańców, komunikację i ogłoszenia, naliczanie i rozliczanie zaliczek/opłat, głosowania nad uchwałami (w tym indywidualne zgodnie z art. 23 UWL), zgłaszanie usterek, funkcje sąsiedzkie oraz obsługę dokumentów.
2. Zakres funkcji zależy od wybranego Planu. Usługodawca może rozwijać, zmieniać lub wycofywać poszczególne funkcje, informując o istotnych zmianach.
3. Niektóre usługi mają charakter usług cyfrowych w rozumieniu rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta.

§4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa lub aplikacja mobilna, aktywny adres e-mail oraz włączona obsługa plików cookies i JavaScript.
2. Usługodawca nie odpowiada za nieprawidłowe działanie wynikające z niespełnienia wymagań technicznych po stronie Użytkownika.

§5. Rejestracja i Konto

1. Rejestracja wymaga podania adresu e-mail i ustanowienia hasła oraz akceptacji Regulaminu i zapoznania się z Polityką Prywatności.
2. Użytkownik zobowiązany jest podać dane prawdziwe i aktualne oraz chronić poufność danych logowania. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia danych logowania osobom trzecim.
3. Konto może być powiązane z jedną lub wieloma Wspólnotami; Zarządca może obsługiwać wiele nieruchomości.
4. Z Serwisu mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie, które ukończyły 18 lat. Serwis jest przeznaczony wyłącznie dla dorosłych i nie jest kierowany do osób poniżej 18 roku życia ani nie zbiera świadomie ich danych. Podczas rejestracji Użytkownik potwierdza, że ukończył 18 lat.
5. Przypisanie Mieszkańca do Wspólnoty i nadanie roli następuje na podstawie zaproszenia lub akceptacji wniosku przez Zarządcę.

§6. Zasady korzystania i treści zabronione

1. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b UŚUDE), w tym treści naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, przepisy o ochronie danych osobowych, nawołujących do nienawiści, obraźliwych lub wprowadzających w błąd.
2. Zabronione jest: zakłócanie działania Serwisu, nieuprawniony dostęp, rozsyłanie spamu, podszywanie się pod inne osoby oraz wykorzystywanie Serwisu niezgodnie z prawem lub Regulaminem.
3. Usługodawca może moderować, ukrywać lub usuwać Treści naruszające Regulamin oraz blokować lub usuwać Konta naruszające zasady, z poszanowaniem zasad proporcjonalności i prawa do reklamacji.
4. Zero tolerancji dla treści budzących sprzeciw i nękania. Obowiązuje bezwzględny zakaz publikowania treści obraźliwych, nękających, dyskryminujących, wulgarnych, o charakterze seksualnym wobec nieletnich, nawołujących do przemocy lub w inny sposób budzących sprzeciw (objectionable content), a także zakaz nękania innych Użytkowników. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację tego zakazu.
5. Zgłaszanie i blokowanie. Każdy Użytkownik może zgłosić nieodpowiednią Treść lub Użytkownika (przycisk „Zgłoś") oraz zablokować innego Użytkownika (przycisk „Zablokuj"), aby nie widzieć jego treści.
6. Reakcja w 24 h. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia dotyczące treści budzących sprzeciw i usuwa takie treści oraz — w razie potrzeby — usuwa lub blokuje Konto sprawcy w ciągu 24 godzin od zgłoszenia.

§7. Role we Wspólnocie i odpowiedzialność za dane

1. Zarządca odpowiada za poprawność wprowadzonych danych Wspólnoty (lokale, udziały, naliczenia, uchwały) oraz za zgodność swoich działań z UWL i przepisami prawa.
2. Decyzje, uchwały i rozliczenia finansowe pozostają w wyłącznej gestii Wspólnoty i jej organów. Serwis jedynie odzwierciedla i przechowuje dane wprowadzone przez Użytkowników.
3. W zakresie danych osobowych Mieszkańców przetwarzanych na zlecenie Wspólnoty Usługodawca może działać jako podmiot przetwarzający (art. 28 RODO) na podstawie odrębnej umowy powierzenia.

§8. Licencja i własność intelektualna

1. Serwis, jego oprogramowanie, znaki towarowe i elementy graficzne podlegają ochronie prawnej i stanowią własność Usługodawcy lub jego licencjodawców.
2. Usługodawca udziela Użytkownikowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Serwisu wyłącznie w zakresie zgodnym z jego przeznaczeniem i Regulaminem, na czas trwania Umowy.
3. Użytkownik zachowuje prawa do publikowanych przez siebie Treści i udziela Usługodawcy nieodpłatnej licencji w zakresie niezbędnym do świadczenia usług (przechowywanie, wyświetlanie innym uprawnionym Użytkownikom Wspólnoty).

§9. Płatności, subskrypcja i faktury

1. Plany Pro i Business są odpłatne. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i — o ile wskazano — zawierają podatek VAT.
2. Płatności obsługują zewnętrzni dostawcy płatności działający na rynku polskim/UE. Usługodawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.
3. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, o ile nie zostanie anulowana w panelu przed końcem bieżącego okresu. Anulowanie skutkuje brakiem odnowienia; dostęp trwa do końca opłaconego okresu.
4. Faktury VAT za usługi własne Usługodawcy wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami. Wpłaty zaliczek na koszty zarządu wnoszone między mieszkańcami a Wspólnotą stanowią rozliczenie wewnętrzne Wspólnoty, nie podlegają VAT i nie są dokumentowane fakturą; odpowiedzialność podatkowa za nie spoczywa na Wspólnocie.
5. Płatności online realizowane są wyłącznie przez licencjonowanych dostawców usług płatniczych. Usługodawca nie przyjmuje, nie przechowuje ani nie przekazuje środków pieniężnych Użytkowników i nie świadczy usług płatniczych w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych — pełni wyłącznie rolę techniczną; środki trafiają bezpośrednio do dostawcy płatności / na rachunek Wspólnoty.

§10. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
2. Termin liczy się od dnia zawarcia Umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres support@seadaylight.com; można skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę cyfrową za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta i jego przyjęciem do wiadomości utraty prawa odstąpienia po spełnieniu świadczenia (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
4. W razie odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia za zgodą Konsumenta, zwrot pomniejsza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.

§11. Czas trwania i rozwiązanie Umowy

1. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto lub wypowiedzieć Umowę.
2. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 14-dniowego terminu z ważnych przyczyn (np. rażące naruszenie Regulaminu, działanie na szkodę innych Użytkowników, brak płatności), informując Użytkownika.
3. Po rozwiązaniu Umowy dane są usuwane lub anonimizowane zgodnie z Polityką Prywatności i obowiązującymi okresami retencji.

§12. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu lub usług można składać na adres support@seadaylight.com.
2. Reklamacja powinna zawierać dane Użytkownika, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni i informuje o sposobie jej załatwienia.
3. W zakresie usług cyfrowych zastosowanie mają przepisy o zgodności świadczenia z umową (rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta).

§13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. przed powiatowym (miejskim) rzecznikiem konsumentów oraz wojewódzkimi inspektoratami Inspekcji Handlowej.
2. Pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest unijna platforma ODR do internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich.
3. Informacje o trybie i procedurach dostępne są również na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

§14. Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca. Zasady przetwarzania opisuje Polityka Prywatności, zgodna z RODO oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
2. Użytkownikowi przysługują prawa: dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia danych, sprzeciwu oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

§15. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca dokłada starań o ciągłość, bezpieczeństwo i poprawność działania Serwisu, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności i może prowadzić prace konserwacyjne.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy wynikające z siły wyższej, działań osób trzecich (np. dostawców infrastruktury, płatności) ani z przyczyn leżących po stronie Użytkownika.
3. Wobec Użytkownika niebędącego Konsumentem odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do rzeczywistych szkód i — w najszerszym dopuszczalnym prawem zakresie — do wysokości opłat uiszczonych w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie; wyłącza się odpowiedzialność za utracone korzyści. Ograniczenia te nie naruszają praw Konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
4. Usługodawca nie odpowiada za prawidłowość decyzji, uchwał ani rozliczeń Wspólnoty, które pozostają w gestii jej organów.
5. Ograniczenia odpowiedzialności określone w niniejszym paragrafie nie obejmują szkody wyrządzonej umyślnie ani wynikającej z rażącego niedbalstwa Usługodawcy (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego). Wobec Konsumenta Usługodawca ponosi odpowiedzialność na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.

§15a. Charakter usługi — narzędzie techniczne i społecznościowe

1. Serwis jest platformą społecznościową i narzędziem technicznym umożliwiającym mieszkańcom komunikację, życie sąsiedzkie oraz wygodne korzystanie z funkcji zarządzania wspólnotą z poziomu telefonu. Usługodawca nie jest stroną stosunków prawnych powstających pomiędzy członkami Wspólnoty, jej zarządem ani zarządcą.
2. Usługodawca nie weryfikuje, nie zatwierdza ani nie ocenia treści, zgodności z prawem, prawidłowości proceduralnej ani ważności uchwał, głosowań i decyzji podejmowanych przez Użytkowników za pośrednictwem Serwisu.
3. Funkcja głosowania służy wyłącznie do organizacji i dokumentowania głosowań. Serwis prezentuje wyłącznie dane faktyczne (liczbę głosów, sumę udziałów, informację o osiągnięciu większości). Prezentacja tych danych nie stanowi oświadczenia o ważności ani prawnym przyjęciu uchwały. Wyniki, rejestry, wezwania i plany generowane w Serwisie mają charakter pomocniczy i nie stanowią porady prawnej.
4. Ocena ważności uchwały oraz dochowania wymogów formalnych (m.in. prawidłowego zwołania zebrania, powiadomienia właścicieli, sporządzenia protokołu, sposobu liczenia głosów oraz ewentualnego zaskarżenia uchwały w trybie art. 25 ustawy o własności lokali) należy wyłącznie do Wspólnoty, jej zarządu lub zarządcy.
5. Treści publikują Użytkownicy. Usługodawca nie ma obowiązku uprzedniego monitorowania treści (art. 8 rozporządzenia 2022/2065 — DSA; art. 15 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną) i po uzyskaniu wiarygodnej wiadomości o treści bezprawnej niezwłocznie uniemożliwi do niej dostęp (art. 16 DSA; art. 14 UŚUDE). Zgłoszenia: support@seadaylight.com.
6. Dane finansowe i rozliczenia prezentowane w Serwisie mają charakter pomocniczy/informacyjny i nie zastępują księgowości Wspólnoty ani dokumentów źródłowych.

§16. Odpowiedzialność Użytkownika

1. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za publikowane Treści oraz za korzystanie z Serwisu zgodnie z prawem i Regulaminem.
2. Użytkownik zobowiązuje się naprawić szkodę wyrządzoną Usługodawcy lub osobom trzecim wskutek naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa, w zakresie dozwolonym prawem.

§17. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu usług, względy bezpieczeństwa, techniczne lub organizacyjne).
2. O zmianach Użytkownicy informowani są z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem (np. wiadomością e-mail lub komunikatem w Serwisie). Brak sprzeciwu i dalsze korzystanie po wejściu zmian w życie oznacza akceptację.
3. Konsument, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć Umowę przed datą ich wejścia w życie.

§18. Siła wyższa

Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą, tj. zdarzeniem zewnętrznym, niemożliwym do przewidzenia i zapobieżenia (m.in. klęski żywiołowe, awarie infrastruktury, działania władz, ataki cybernetyczne na dużą skalę).

§19. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie oraz prawo UE.
2. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
3. Spory z Użytkownikiem niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
5. Regulamin sporządzono w języku polskim, który jest językiem wiążącym.

Niniejszy dokument ma charakter wzorcowy i przed wdrożeniem produkcyjnym powinien zostać zweryfikowany przez radcę prawnego oraz uzupełniony o dane rejestrowe Usługodawcy.